Queremos que sua experiência com a DONI seja especial do início ao fim. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar.
Desistência ou arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar um motivo para a desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
Após o recebimento e processamento da devolução, será realizado o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete da compra, conforme a legislação aplicável.
Produto com avaria ou problema
Se o seu pedido chegar com algum produto quebrado, danificado ou apresentar algum problema, entre em contato conosco assim que possível.
Pedimos que envie o número do pedido e, se possível, fotos do produto e da embalagem. Isso nos ajudará a entender o ocorrido e oferecer a melhor solução.
Dependendo do caso, poderemos realizar a substituição do produto, o reembolso ou outra solução prevista pela legislação aplicável.
Como solicitar
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (47) 9145-8268
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo do contato para que possamos orientar você sobre os próximos passos.
Nosso cuidado continua depois da compra.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente. Estamos à disposição para tornar sua experiência com a DONI simples e tranquila.